Общественно-политическая интернет-газета

Работа с обращениями граждан проанализирована на очередном заседании Общественного совета Министерства здравоохранения Якутии. Об этом сообщает пресс-служба регионального Минздрава.

Как известно, предложения или жалобы – это сигнал внимательнее присмотреться к той сфере отрасли, о которой в них идет речь. Вот почему в последние годы здравоохранение Якутии использует целый спектр источников обратной связи, которые, с одной стороны, помогают пациентам заявить о своих проблемах, а с другой, позволяют органам власти оперативно реагировать на них, следует из официального сообщения.

Как сообщила руководитель отдела ведомственного контроля качества медицинской помощи и обращений граждан Минздрава РС(Я) Сардана Тарабукина, сегодня обращения граждан поступают по горячей линии Минздрава РС(Я), Платформе обратной связи, One Click Yakutia, медчатам и др.

В общей сложности, за 2025 год их поступило более 66 тысяч. Это не только жалобы и предложения, но и вопросы: как записаться к врачу, где находиться та или иная больница и др. Обращения касались квот на высокотехнологичную медицинскую помощь, оплаты проезда к месту лечения и обратно, предоставления путевок в санатории, льготного лекарственного обеспечения и других вопросов.

За год Минздрав провел более 200 внеплановых проверок в подведомственных учреждениях.

Напомним, и то, что, в целях решения проблемных вопросов по льготному лекарственному обеспечению, министерством в декабре 2025 года была начата работа "Горячей линии" по номеру - 122. На нее поступило 1640 обращений граждан, из которых свыше 1060 обращений оперативно решены, и пациенты получили необходимые лекарства.

Электронный формат диалога между пациентом и представителями органов здравоохранения позволяет получить ответ быстро. Вот почему немалую популярность в Якутии сегодня набирают Телеграмм-чаты «Здравконтроль» - федеральный проект, к которому республика присоединилась в 2023 году. В среднем, время ожидания ответа там составляет всего 30 минут. Неслучайно за последний год посещаемость их выросла на 70,5%, что в то же время позволило снизить нагрузку на Общественную приемную. Но главное, что это позволяет ускорить работу с обращениями людей и оперативно решать возникающие проблемы, говорится в пресс-релизе.

Достаточно активно работают с обращениями якутян и в Территориальном фонде ОМС. Как сообщила заместитель начальника отдела защиты прав застрахованных, за прошлый год их поступило свыше 33 тысяч. При этом, большинство людей обратилось за разъяснениями, консультацией.

Интенсивно работает «горячая линия» и в ТУ Росздравнадзора РФ по РС(Я), где также помогают гражданам решать возникающие проблемы. Как заметил его руководитель Евгений Иннокентьев, в последнее время появились новые виды обращений, связанных с вопросами лицензирования, а также хранения и оборота лекарств и пр. По его мнению, это свидетельствует о растущей грамотности населения.

На постоянном контроле тема обращений граждан и в Общественном совете Минздрава РС(Я), где уже не раз рассматривались различные аспекты такой работы.

По материалам пресс-службы МЗ РС(Я) - https://t.me/minzdrav_sakha/20185

2026-02-02 07:43:48

Всего просмотров: 12