Общественно-политическая интернет-газета

В преддверии Дня железнодорожника мы продолжаем публиковать материалы о наших сотрудниках. Сегодня наши герои — билетный кассир Ангелина Инкина и машинист тепловоза Артем Денисов.

— Я 8 лет отработала в МВД, с появлением детей ненормированный график стал неудобен, какое-то время искала работу, и когда подруга, в настоящем коллега, предложила попробовать себя в роли билетного кассира, в связи с открытием ж/д кассы в городе Якутске, я согласилась.

Прошла обучение в Алдане, которое состояло из теории и практики, сдала экзамены, и вот уже 6-й год работаю в ЖДЯ. Люблю свою работу в первую очередь за живое общение с пассажирами. Также узнала много для себя нового из географии, раньше интересовали разные города нашей страны, а теперь знакома и с разными станциями. Я сама из маленького посёлка на окраине Якутии, где нет железной дороги, поезд для нашего региона что-то новое, поэтому для меня было интересно понять всю сущность данной профессии изнутри. На каждой станции посменно работают два билетных кассира, некоторые из них давно трудятся на железной дороге, а кто-то уже на пенсии. Девочки — молодцы, всегда помогут, подскажут, стараемся друг друга поддерживать.

Да, влиться в коллектив было достаточно просто. Профессионального роста у кассира как такового нет, но у нас есть постоянная возможность развития профессиональных навыков. Работа кассира подчиняется множеству регламентирующих документов. Существуют памятки по обслуживанию и клиентоориентированию. Одно из главных требований для билетных кассиров – говорить с пассажирами максимально вежливо, лояльно и не нарушая рабочий кодекс. Железная дорога для Якутии — это не просто транспорт, а «кровеносная система», обеспечивающая жизнь целого региона. А работа билетным кассиром приучает к пунктуальности. Ведь здесь все расписано, минутка к минутке. И ты уже хорошо понимаешь, что минута может стоить дорого. Всякая работа в сфере обслуживания имеет свои сложности. Все мы - люди. Кто-то заходит в кассу с хорошим настроением, а кто-то старается выместить свое недовольство на окружающих. Со всеми мы разговариваем одинаково вежливо, пытаемся разъяснить ситуацию, помочь, устранить конфликт на стадии зарождения. Работа кассиром – это настоящая тренировка стрессоустойчивости. И такая привычка к культурному и вежливому общению со временем начинает проявляться не только на работе. Я заметила за собой, что с любыми людьми я стала говорить очень спокойно, научилась доходчиво и понятно объяснять свою позицию. Одним словом, моя работа очень помогает в жизни!

Машинист тепловоза и обладатель почетной грамоты «ЖДЯ» Артем Сергеевич Денисов работает в компании уже много лет. В свое время влиться в коллектив ему помогла поддержка коллег. С тех пор для него ответственность и надежность – самые главные качества настоящего железнодорожника. На работу в компании Артем смотрит прагматичным взглядом: «Главное – отремонтировать тепловоз и отработать без происшествий. А остальное приложится», – говорит он.

Преодоление как трудовых кризисов, так и ежедневной рабочей рутины для Денисова – дело привычки. А главный стимул, дающий заряд бодрости каждое утро, чтобы вставать и идти на работу – два сына. И цель соответствующая – вырастить своих сыновей, помочь им встать на ноги, воспитать в них любовь и уважение к труду и родине.