Экономика
Алмазэргиэнбанк сообщает о необычном пополнении штата call-центра банка
 На звонки клиентов начал отвечать голосовой робот от компании BSS. 27 декабря в АЭБ приступил к работе интеллектуальный голосовой помощник.
Первоочередная задача робота – улучшение качества обслуживания Алмазэргиэнбанка. В ближайшее время он будет собирать наиболее часто задаваемые вопросы клиентов. На основе этих данных робот научится кратко и ёмко отвечать на обращения клиентов, без применения кнопочного сценария и ожидания ответа оператора.
Уже сейчас он умеет информировать о курсах валют, поступлении пенсии и социальных выплат. Робот определяет тематики обращений клиентов и переводит их звонок на компетентного оператора call-центра банка.
«В ближайших планах нашего банка развитие возможностей интеллектуального помощника и использование новых сценариев применения. Одно из приоритетных направлений – внедрение текстового чата общения клиентов с банком. Новый сервис позволит нам стать доступнее для наших клиентов, оперативнее отвечать на их запросы», – прокомментировал внедрение председатель правления Алмазэргиэнбанка Николай Долгунов.
Интеллектуальный помощник в Алмазэргиэнбанке создан в партнерстве с лидером на рынке речевых технологий компанией BSS на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Она предлагает полный технологический стек собственной разработки BSS, который покрывает все потребности заказчика в области речевых технологий. В системе голосового робота применяются технологии искусственного интеллекта, машинного обучения, распознавания и синтеза речи.
«Внедрение интеллектуального помощника в АЭБ – это важный этап не только для развития банка, но и для совершенствования обслуживания клиентов крупнейшего региона РФ. Наши технологии обеспечивают удобство и комфорт для клиентов банка – бесшовный клиентский опыт в различных каналах, скорость и доступность. А также эффективность работы самого банка – выстраивание интуитивно понятных бизнес-процессов, повышение конверсии продаж и транзакционную активность, за счет выявление потребностей клиентов и контроля процессов продвижения преимуществ продуктов», - отметил генеральный директор компании BSS Георгий Кравченко.
Служба по связям с общественностью АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО
2021-12-29 12:11:01 Всего просмотров: 316 Поделиться: 
Ссылки по ключевым словам:
2026-10-14 05:51:14 - Энергетики сообщают о срочных неотложных работах энергетиков 14 октября в Якутске 2026-05-19 08:42:46 - Энергетики сообщают о срочных неотложных работах 19 мая в Якутске 2026-04-26 13:34:24 - Министерство здравоохранения Якутии сообщает о режиме работы медицинских организаций в выходные дни - 27 апреля, с 1 по 3 мая,с 9 по 11 мая 2026 года
2026-02-20 02:17:00 - Сокровищница Якутии пополнилась необычными алмазами 2026-01-27 04:37:23 - Энергетики сообщают о срочных неотложных работах 27 января в Якутске 2026-01-23 07:11:46 - Карьер «Рудник» встречает 2026 год с крупным пополнением парка: на предприятие поступила партия новой горной техники 2026-01-21 09:55:00 - Энергетики сообщают о срочных неотложных работах энергетиков 21 января в Якутске 2026-01-15 04:57:11 - Энергетики сообщают о срочных неотложных работах энергетиков 15 января в Якутске 2025-12-28 15:46:32 - ГАВРИЛ ПАРАХИН ПРОВЕЛ НЕОБЫЧНУЮ ВСТРЕЧУ С ЖУРНАЛИСТАМИ 2025-12-26 04:44:52 - Министерство здравоохранения Якутии сообщает о режиме работы медицинских организаций в праздничные и выходные дни
|
