Общественно-политическая интернет-газета

Если Служба экстренной помощи 112 давно запомнилась якутянам, в том числе, прежде всего, в части медицины, то номер 122 пока, можно сказать, в сознании людей особо не "прижился".

В чем отличия двух служб, в каких случаях куда звонить? Об этом интернет-газета "V Якутии.ру" побеседовала с Анной Кириллиной, заведующей Единой диспетчерской службой здравоохранения ГБУ РС(Я) "Якутский республиканский медицинский информационно-аналитический центр" (ЯРМИАЦ).

По ее информации, основное отличие между 112 и 122 в части медицины в следующем.

По номеру 112, наравне с номером 103, можно вызвать Скорую медпомощь, то есть по нему нужно звонить в экстренных случаях. А 122 как Единый колл-центр здравоохранения служит помощью гражданам при возникновении любых вопросов в части медицины.

"К примеру, по номеру 122 с добавочным номером 2 можно вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу в любую поликлинику города Якутска по месту жительства. Также по этому номеру можно записаться на вакцинацию от коронавируса и диспансеризацию, в том числе после перенесенной коронавирусной инфекции", - уточнила Анна Кириллина.

Руководитель Единой диспетчерской службы ЯРМИАЦ также подчеркнула, что по номеру 122 (добавочный 2) работает чат-бот, который находит человека по номеру СНИЛС (при звонке нужно иметь под рукой СНИЛС). После этого чат-бот сразу направляет вызов участкового врача или заявку на запись к врачу в поликлинику по месту жительства обратившегося, то есть ускоренно, без общения гражданина с оператором службы.

Отметим, что служба 122 в части вызова врача на дом, записи на прием работает по режиму работы медицинских организаций. "Горячая линия" Министерства здравоохранения работает круглосуточно.

Также по информации Анны Кириллиной, с начала развертывания Единого колл-центра, за период с 21 января по 21 декабря текущего года, на номер 122 по вопросам здравоохранения поступило свыше 1,4 миллионов звонков, из них в Колл-центр ЕДСЗ ЯРМИАЦ - более 355 тысяч звонков.

СПРАВОЧНО (из открытых источников):

При наборе номера "122" оператор сообщает, что при переводе телефона в тональный режим гражданину доступны следующие функции:

- при нажатии на кнопку "1" - соединение с контакт-центром по вопросам мобилизации;

- при нажатии на кнопку "2" - подача заявки на аудио-консультацию, вызов врача на дом, запись к терапевту или педиатру, получение консультации и записать на диспансеризацию;

- при нажатии на кнопку "3" - соединение с Колл-центром медицинской организации (Республиканская клиническая больница №3, Поликлиника №1, Якутская городская больница №2, Якутская городская больница №3, Медцентр Якутска);

- при нажатии на кнопку "4" - соединение с "Горячей линией" Минздрава РС(Я), в т.ч. по вопросам Covid-19;

- при нажатии на кнопку "5" - "Горячая линия" Министерства труда РС(Я);

- при нажатии на кнопку "6" - "Горячая линия" волонтерского корпуса;

- при нажатии на кнопку "7" - "Горячая линия" по вопросам, связанным с ситуацией на Украине.

2022-12-23 04:59:56

Всего просмотров: 264